Night auditor
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 83, Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Accueil et relation clientèle - Assurer l'accueil des arrivées tardives et des départs matinaux dans le respect des standards Best Western. - Garantir un accueil professionnel, courtois et personnalisé, en veillant à la satisfaction des clients. - Informer les clients sur les services de l'hôtel, notamment le restaurant, le parking, le room service et les prestations proposées. - Traiter les demandes de réservations individuelles en respectant les procédures de l'établissement : garantie obligatoire, identification du client, segmentation, enregistrement des occupants et règlement. - Contrôler les réservations, les affectations de chambres et préparer les arrivées du lendemain. - Gérer le planning des réservations et anticiper les éventuelles difficultés d'exploitation. Vigilance lors des accueils nocturnes Le Night Auditor doit exercer une vigilance renforcée lors des demandes de chambres et des entrées dans l'établissement pendant la nuit. Il doit notamment : - vérifier l'identité du client, le nombre réel d'occupants et la conformité des informations communiquées lors de la réservation ; - s'assurer que toute personne accédant aux étages est cliente de l'hôtel,[...]
